Salgs- og leveringsbetingelser
Thisissoestella.com drives af This is so Estella, CVR-nummer 30095871, Falkoner Alle 19, 2000 Frederiksberg, Danmark.
Du kan kontakte This is so Estella pr. telefon: 29908570 eller mail: webshop@thisissoestella.com
Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på thisissoestella.com til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.
Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse
Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering pr. email for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende juridisk købsaftale, når du har modtaget en ‘ordrebekræftelse og kvittering’ fra os. thisissoestella.com har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt, fair-use klausul og lignende situationer. Udstilling af varer på netbutikken er ikke et tilbud, men en opfordring til at gøre tilbud.
Bestilling og betaling
thisissoestella.com er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.
For at handle på thisissoestella.com skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept og/eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.
Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.
Eventuelle ekstra betalinger for fx fragt vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.
Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, email, telefonnummer, betalingsform og vælger leveringsform.
Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Gå til sikker betaling”. Herefter går din ordre videre til thisissoestella.com og kan ikke længere ændres.
Du er forpligtet til at oplyse en korrekt adresse til leveringen af varerne. Hvis adressen, du har oplyst, ikke kan bekræftes, forbeholder thisissoestella.com sig ret til at tilbageholde levering og annullere ordren.
Vi tager ikke kortgebyr og beløbet hæves først på dit kort når varen afsendes.
Vi acceptere følgende betalingsmetoder: Visa, Mastercard, Dankort, Maestro, Diners Card, American Express, PayPal.
Annullering af ordrer
thisissoestella.com kan annullere en ordre, hvis ikke det er muligt at levere den bestilte vare. Du vil blive underrettet hvis en sådan situation skulle opstå, ligesom enhver betaling eller reservation foretaget på et betalingsmiddel vil blive returneret/annulleret.
Køb med tilhørende gave Ved køb som berettiger til en gave betragtes værdien af gaven som en generel rabat fordelt på hele beløbet på købstidspunktet. Ved annullering eller retunering (helt/delvist) skal gaven sendes retur til os. Modtager vi ikke gaven, vil der ske en modregning af gavens værdi i det tilgodehavende beløb inden dette refunderes.
Fragt thisissoestella.com bestræber sig på at leverer de bestilte varer indenfor 1-2 hverdage efter vi har modtaget din bestilling, med mindre andet er aftalt i købsprocessen. thisissoestella.com benytter forskellige leverandører heriblandt GLS, DAO. Fragtomkostningen afhænger af den enkelte ordre størrelse, leveringsmetode og leverandør. Dette kan varier fra GRATIS til 79,- DKK.
Kosmetik og Hårprodukter
Åbnede og/ eller brugte hygiejneprodukter må ikke returneres af sundhedsmæssige og hygiejniske årsager. Hvis en vare er returneret i modstrid med vores returpolitik, så er vi ikke forpligtede til at refundere dig for varen.
Vi anbefaler altid at man inden anvendelse af et nyt produkt, tester produktet mod reaktioner på en hudoverflade (eksempelvis ved håndleddet)
14 dages fortrydelsesret
Når du handler hos thisissoestella.com har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.
Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.
På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller du kan miste din fortrydelsesret. Følgende varer er undtaget af fortrydelsesretten: Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, når forseglingen er brudt efter leveringen.
For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, kan du benytte vores standardfortrydelsesformular som er vedlagt i enhver pakke du modtager fra os. Hvis denne formular benyttes behøver du ikke informere os om din fortrydelse på anden vis. Du kan vælge ikke at anvende den medfølgende returformular og i stedet anvende din fortrydelsesret ved at udfylde følgende blanket, eller ved at kontakte os via telefon eller mail.
VIGTIGT
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.
Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor kvittering fra speditør samt evt. track and trace-nummer.
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få eventuelle fragtomkostninger tilbage. Manglende original emballage kan eksempelvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. Alle mærker skal sidde på varerne.
Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.
Hvis du vælger ikke at benytte den forudbetalte returlabel (og dermed står selv for alle omkostninger i forbindelse med forsendelsen) bedes du sende varerne til:
thisissoestella.com Falkoner Alle 19, 2000 Frederiksberg, Danmark.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Dokumentation for dit køb samt returformular
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, kontrollerer vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet, inden for 14 dage.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.
BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi
• du reelt har taget varen i brug,
• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
• du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
• du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.
Returnering – GLS, DAO Følg trinnene nedenfor, når du skal returnere varer fra din bestilling. Pak omhyggeligt produkterne ind. OBS! Ved retur af sko, skal disse returneres i den originale skotøjsæske og skotøjsæsken pakkes ind i en anden yderemballage. Produkterne skal returneres i deres originale stand, og må ikke have været brugt eller vasket, hvis du vil være sikker på at modtage alle dine penge retur. Hvis original emballage mangler eller er beskadiget vil vi værdiforringe ift. varens handelsmæssige salgsværdi. Alle mærker skal sidde på varerne. OBS! Husk at bede om en kvittering når du afleverer pakken i pakkeshoppen. Kvitteringen fungerer som bevis på, at pakken er sendt retur.
Reklamation – Hvis der er noget galt med varen
Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du har jvf. loven 24 mdrs. reklamationsret.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal kontakte os inden for ”rimelig tid”
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.
Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til {email} eller telefonisk påxxxx
For at vi kan vurdere din reklamation, skal vi bede dig om følgende:
1. Send os en kort beskrivelse af, hvordan skaden eller defekten er opstået. Bemærk venligst, at du bør kontakte vores kundeservice, så snart du opdager defekten.
2. For at dokumentere defekten skal du sammen med beskrivelsen sende 4-5 billeder.
Defekten skal fremgå tydeligt på minimum ét af billederne. Derudover skal du sikre, at dine fotografier viser hele produktet, én gang foran og bagpå .
3. Send billederne pr. mail til {email}
4. Oplys venligst hvilket ordrenummer varen er købt på – eller vedlæg kopi af ordrebekræftelse/kvittering
5. Efter vi har modtaget dine billeder, behandler vi hurtigst muligt din reklamation.
I tilfælde af at du skal returnere vare(r) under en reklamationssag, sender xxxxx en forudbetalt returlabel som skal benyttes. Hvis du vælger ikke at benytte den forudbetalte returlabel (og dermed står selv for alle omkostninger i forbindelse med forsendelsen) bedes du sende varerne til:
Falkoner Alle 19, 2000 Frederiksberg, Danmark.
Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger ved at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace-nummer.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Rabatkoder (Vouchers)
Vi tilbyder med jævne mellemrum rabatkoder som et led i vores markedsføring. Disse koder er kun gyldige i begrænsede perioder og kan være underlagt særlige betingelser. Koderne kan være begrænset til kun at kunne benyttes i forbindelse med særlige produkter, kategorier eller mærker.
Når du benytter en rabatkode skal du købe for det angivne minimumsbeløb. Hvis du køber for mindre end det angivne minimumsbeløb, vil differencen ikke blive refunderet. Enhver rabatkode du ønsker at benytte skal indtastes i købsforløbet, inden du betaler ordren. Du kan ikke få godskrevet en glemt rabatkode efter ordren er placeret. Der kan kun benyttes 1 rabatkode pr. ordre.
Rabatkoderne er ikke personlige, og kan bruges af ihændehaveren. Rabatkoderne har ingen kontantværdi og kan ikke indløses til kontanter, tilgodebeviser eller lignende.
I tilfælde af bedrageri, forsøg på svindel eller i tilfælde af mistanke om andre ulovlige aktiviteter i forbindelse med indløsning af rabatkoder, er vi berettiget til at annullere rabatkoden, at annullere ordren hvorpå rabatkoden er benyttet og blokere din mulighed for at handle på Boozt.com for bestandigt.
Persondata Vi behandler dine personoplysninger i henhold til den generelle persondataforordning (GDPR), national data lovgivning og vores privatlivs politxxxxik. Nedenfor kan du læse en kort beskrivelse af hvordan, hvorfor og hvor lang tid vi behandler din data, men vi anbefaler du læser vores privatlivs politik hvor du finder detaljeret information vedrørende vores behandling af din personlige data. Når du foretager et køb på vores webshop Boozt.com eller kontakter vores kundeservice, behandler vi dele af din persondata for at kunne hjælpe dig bedst muligt. Vi kan behandle følgende kategorier af personlige data:
- Navn
- Adresse
- E-mail adresse
- Telefon nummer
- Land
- Betalings oplysninger
- IP-adresse
De overstående persondata behandles sammen med information om hvilke varer du har købt, dette sker af forskellige grunde. Blandt andet for at kunne sende din ordre, udøve kundeservice, behandle retur og refundering, samt at kunne udfylde retslige krav så som bogføringspligt og forbrugerlovgivning. Din personlig data bliver kun behandlet så længe der er et specifik formål hertil. Vi opretter automatisk en xxxx konto når du foretager et køb. På Mitxxx har du mulighed for at logge ind og se din ordre historik, både nye og gamle ordre, ligesom du kan se dine præferencer, indstille dine personlige favoritbrands og styles, se anbefalinger, samt se seneste besøgte varer. Nyhedsbrev Når du tilmelder dig, vil du modtage e-mails og SMS med inspiration, inklusive tilbud of personlige anbefalinger. Disse beskeder er sendt igennem tredjeparter software. Vi benytter din købshistorik og surfing data til at skræddersy tilbud som sendes til dig. Du kan altid afmelde disse ved beskeder igennem afmeldelses-linket som du finder i bunden af e-mailen. Browsering kan udløse en service e-mail thisissoestella.com indsamler din surfing adfærd (Eks. kategorier, brands, produkter besøgt) til at forbedre kommunikationen af relevante produkter og tilbudt særligt indsamlet til dig. Et eksempel på denne indsamling er produkter du har tilføjet til kurven, men hvor købet ikke er gennemføres. Dette kan udløse en e-mail påmindelse om produkter i indkøbskurven. Hvis du ikke ønsker at modtage e-mails vedr. ikke-gennemførte ordre kan du afmelde disse igennem afmeldelses-linket som du finder i bunden af e-mailen. Cookies Vi benytter os af cookies. En cookie er et lille stykke information af data som gemmes på din computer for at kunne følge hvad der er sket under dit besøg og som genkender din computer. En cookie er ikke et program og indeholder ikke nogen virus.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte customerservice_dk@boozt.com eller på telefon 89 88 11 34. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:Nævnenes HusToldboden 28800 Viborgnaevneneshus.dk Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr
Lovvalg og værneting
Køb af varer på thisissoestella.com er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.
Adgang til data samt ændring, opdatering eller fjernelse af data
Som kunde har du ret til adgang til dine indsamlede datakategorier (artikel 15, 16 og 17), og du kan gøre indsigelse mod registreringen i henhold til de relevante regler i EU’s generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). Ved relevant henvendelse vil vi opdatere, ændre eller fjerne personoplysninger, som vi kontrollerer, med forbehold for overtrædelse af lovgivning.
Vi kan afslå anmodninger, der uden grund gentages, kræver uforholdsmæssig stor teknisk indgriben (f.eks. udvikling af nyt system eller i væsentlig grad ændring af eksisterende processer) eller påvirker andre enkeltpersoners persondata. Alle forespørgsler vedr. dette skal rettes direkte til kundeservice via email webshop@thisissoestella.com
Dataansvarlig for Thisissoestella.com – webshop@thisissoestella.com